Brindamos Servicios Administrados de TI, por medio de un servicio de Soporte y Mantenimiento a toda su infraestructura de Tecnologías de la Información, asegurando un correcto funcionamiento de su infraestructura y los servicios que brinda. Nuestro servicio se encuentra alineado a la Metodología de ITIL, misma que asegura brindar un servicio de calidad en todo su proceso del ciclo de vida del Servicio.
Nuestros servicios administrados se brindan por medio de ingenieros especialistas en la materia, permitiendo a su negocio optimizar los costos operativos al evitar la necesidad de mantener un equipo interno TI, asi mismo brinda la oportunidad de que su organización se concentre en sus competencias principales, mientras que los expertos se hacen cargo de la gestión de la tecnología.
Soporte y mantenimiento a la infraestructura.- Se brinda un servicio de mantenimiento
preventivo, el cual permite identificar los hallazgos que pudieran materializarse y afectar la
operación de su organización, mitigamos, neutralizamos y disminuimos los posibles riesgos,
reduciendo una negación de servicios. Servicio de Soporte Correctivo, por medio de este
soporte podemos atender alguna falla que se presente en su infraestructura, reanudando su
servicio en el menor tiempo posible, lo que le permite cumplir con sus niveles de servicio
acordados con sus clientes.
Monitoreo y Gestión Proactiva.- Realizamos un monitoreo 24/7 proactivo de su
infraestructura , el cual permite una supervisión constante de la red, servidores, aplicaciones
y otros componentes críticos para identificar y resolver problemas antes de que afecten su
operación. Gestión de incidentes, realizamos una correcta gestión de sus incidentes
mediante una respuesta ágil a posibles problemas y fallas en su infraestructura tecnológica
para minimizar el impacto a su negocio.
Gestión de Actualizaciones.- Realizamos la gestión de las actualizaciones de su
infraestructura tecnológica apegándonos al ciclo de vida del servicio, recolectamos la
información de su organización y la validamos con los diversos fabricantes que forman parte
de su infraestructura, notificando dentro de los primeros 20 días posteriores que un
fabricante publique alguna actualización que impacte su infraestructura, esto permitirá
hacer el análisis correspondiente para una toma de decisiones sobre actualizar o postergar
las actualizaciones en su infraestructura tecnológica.
Gestión de Infraestructura.- Realizamos la administración de sus servidores de
procesamiento, redes de comunicaciones, equipos de almacenamiento y componentes de
hardware de Tecnologías de la Información, lo que le permite trasladar la operación de los
mismos a un equipo de especialistas.
Seguridad de la Información.- Brindamos un servicio de seguridad que le permite contar
con su infraestructura tecnológica actualizada, reduciendo el riesgo de un ciberataque por
versiones vulnerables en sus sistemas operativos, motores de bases de datos y de
aplicaciones, robustecemos la seguridad por medio de herramientas que permiten una
protección perimetral, tal como Firewalls, antivirus y sistemas de detección contra intrusos.
Aseguramos la integridad de su información por medio de la obtención de copias de
seguridad de la información crítica de su negocio, realizando ejercicios de restauraciones
que permiten asegurar el éxito del proceso de respaldo.
Gestión de la capacidad.- Realizamos un análisis inicial en su infraestructura que nos
permita obtener el estado del uso de los recursos tecnológicos asignados para brindar sus
servicios, damos un seguimiento sobre el uso de los recursos con el objetivo de no rebasar
los umbrales recomendados de utilización que los fabricantes publican y alineado a las
mejores prácticas, lo que permite identificar de manera oportuna el crecimiento del uso de
los recursos y con ellos obtener una adecuada gestión de la capacidad.
