Diseño, Integración y Mejora de los procesos de su organización por medio de herramientas de determinación, monitoreo, control, evaluación y aseguramiento del logro de las salidas planificadas, identificando las características críticas de cada uno de los elementos, determinando la causa raíz de cualquier problema y con ello otorgando elementos clave de decisión que otorga a las organizaciones un costo beneficio y ahorros importantes en sus costos y gastos.

Los pasos globales a seguir son los siguientes:

• Seleccionar el proceso a mapear.
• Definir límites y fronteras del proceso.
• Analizar y mapear el proceso.
• Documentar detalladamente el proceso.
• Determinar indicadores de proceso.
• Dar seguimiento al desempeño

Nuestros servicios contemplan:

Como parte de los beneficios que nos puede aportar el mapeo de procesos a nuestra organización están:

• Provee una visión global.
• Muestra las relaciones y los roles.
• Ayuda a explicar el proceso.
• Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar.

En materia de gestión de servicios TI (tecnologías de la información), integramos ITIL cuyo conjunto de funciones y procesos son integrados para ayudar a su organización a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI, así como un importante ahorro de costos y gastos de operación.

Para integrarlo es necesario y esencial comprender sus principios básicos, centrándonos en las cuatro dimensiones de la gestión del servicio:
Organizaciones y Personas: Asegurar que la estructura y el equipo estén alineados con los objetivos del negocio.
Información y Tecnología: Administrar la información y la tecnología que soportan los servicios de TI.
Socios y Proveedores: Manejar bien las relaciones con tus socios y proveedores.
Flujos de Valor y Procesos: Optimizar los flujos de trabajo y los procesos para crear valor.

A continuación, el modelo de implementación de ITIL consta de distintas etapas:
1. Planeación.
2. Diagnóstico inicial.
3. Análisis de resultados.
4. Identificación de cambios y procesos a implementar.
5. Diseño y elaboración de los procesos de ITIL.
6. Implementación.
7. Segunda evaluación.
8. Mejoras.

Primeros pasos para implementar ITIL 4 en su organización:
1. Evaluación inicial. ...
2. Definición de objetivos. ...
3. Gestión de Incidentes. ...
4. Diseño y prioridad. ...
5. Almacenamiento y Análisis. ...
6. Actualizaciones y Colaboración. ...
7. Diagnóstico y Resolución. ...
8. Equipos y Recuperación ante Desastres

Integramos a su organización las 7 Prácticas de ITIL:

• Mejora Continua.
• Control de Cambio.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Solicitud de Servicio.
• Mesa de Servicio (Service Desk)
• Gestión de Nivel de Servicio.